日前，金湖县承担起草的《淮安市政务服务语言规范》正式发布，是江苏省唯一一个涉及政务服务工作语言方面的地方标准，对全市不断完善政务服务工作语言有着重要意义和指导性作用。
优化政务服务是便利企业和群众办事创业的重要支撑，也是推动社会经济高质量发展的迫切要求。自2018年“江苏金湖县政务三级体系服务标准化试点”项目成功获批国家标准化试点以来，金湖县持续强化政务服务提升工程建设，将政务服务语言纳入服务型政府建设，规范引导全县政务服务语言行为。此次发布的《规范》是GB/T 32169.3-2015 《政务服务中心运行规范》的延伸，将政务服务语言纳入服务型政府建设，规范、引导全县政务服务语言行为，构成了政务服务体系和政务服务行为的深层结构，系统全面地阐释了政务服务语言的基本内涵，规定了政务服务语言规范的基本要求、基本原则、基本情景和政务服务配套语言的要求，共4类情景13种情形的示例展示，对包括政务服务工作人员的礼貌语言、肢体语言、面部语言等都制定了详细的标准化规范，将政务服务语言系统化、全流程融入细化到各个工作岗位，有效解决政务服务语言标准不统一、理解不一致、概念不清晰等问题，提升政务服务效能。
今后，金湖县将严格按照《规范》要求，做深做实政务服务人员培训和岗位监督，将政务服务语言标准化融入细化到各个工作岗位，全面提升政务服务质效，用服务的标准化推动企业和群众办事的便利化。
